تحول خدمات پس از فروش، تضمين تداوم فروش

 

استقرار خدمات پس از فروش چيست؟

نياز به  نرم افزار خدمات پس از فروش در شرکت ها و سازمان هاي داراي واحد خدمات يک اصل فراموش نشدني مي باشد. اما اين سوال پيش مي آيد که آيا تنها داشتن يک نرم افزار جامع و کامل خدمات پس از فروش کافيست؟ جواب اين است: خير. چنانچه در يک سازمان بدون داشتن سيستم و ساختار خدمات پس از فروش اقدام به خريد نرم افزار خدمات پس از فروش بکند، اين اقدام محکوم به شکست مي باشد. قبل از پياده سازي هر گونه سيستم نرم افزاري بايد ساختار خدمات به شکل اصولي ايجاد شود. به مجموعه اقدامات در جهت ايجاد ساختار خدمات پس از فروش استقرار سيستم گفته مي شود.

 

اقدامات استقرار

شرکت آريا تدبير ذهن با سال ها تجربه و به کار گيري مديران و متخصصان صنعت خدمات پس ار فروش اين آمادگي را دارد تا اقدام به پايه ريزي سيستم خدمات در واحد هاي مختلف يک سازمان خدمات پس از فروش کند.  

اقدامات و تغييرات در سيستم خدمات پس از فروش واحد ها و کارهاي مختلف را در بر مي گيرد که در زير به آن اشاره مي کنيم:

• تنظيم قرارداد هاي نمايندگان خدمات پس از فروش

• تنظيم قرارداد موقت نمايندگان

•  جذب نمايندگان خدمات پس از فروش براساس ليست مراکز فروش

•  تعيين ساز و کار خدمات پس از فروش و تهيه چارت سازماني خدمات

•  تعيين اصول مالي و حسابداري و تعيين رويه تسويه نمايندگان خدمات

•  طراحي و تعيين موارد گارانتي و رعايت الزامات قانوني آن

•  طراحي و چاپ فاکتور سه برگي شرکتطراحي سيستم سريال محصولات

•  طراحي سيستم کدينگ قطعات يدکي

•  راه اندازي سيستم دستي پذيرش و ارجاع و شکايات

•  راه اندازي سيستم پيگيري اتمام سرويس

•  راه اندازي سيستم Happy Call مشتريان

•  راه اندازي سيستم انبار و تعريف انواع انبار براساس نياز هاي سازمان

•  تعيين سياست فروش قطعات و تعيين قيمت قطعات براساس هزينه هاي آن

•  تعيين سازو کار برگشت قطعات داغي و فاکتور هاي برگشتي نمايندگان

•  گرفتن و اعمال گارانتي به سريال هاي توليدي يا وارداتي جهت جلوگيري از سوء استفاده

•  تامين لباس کار و کارت شناسايي براي نمايندگان

•  تعيين اجرت هاي نصب و تعمير

•  تشکيل گروه هاي اطلاع رساني براي نمايندگان خدمات جهت سرويس دهي سريعتر

•  استخدام و آموزش نيروي خدمات پس از فروش

•  راه اندازي سيستم شکايات در جهت بهبود کيفيت خدمات

•  تعيين ساز و کار براي محصولات برگشت از فروش

•  راه اندازي تعميرگاه مرکزي

•  تعيين استاندارد هاي پيکسل و نقطه خاموش پنل ها

•  تعيين ساز و کار براي محصولات نو خراب

•   تعيين نوع برخورد با عدم موجودي قطعه براي خدمات

•  تعيين درصد اپيدمي شدن خرابي محصول و تصويب نوع برخورد با آن

•  پيش بيني و ايجاد راه هاي ارتباطي مشتريان با خدمات پس از فروش شرکت

•  تعيين مدت زمان انجام سرويس هاي مختلف

•  تعيين اياب و ذهاب تعمير گارانتي در شهر هاي مختلف

•  تبيين راهکار و دستورالعمل براي دستگاه هاي ارسالي ضربه خورده در باربري

 

در کنار سرمايه گذاري براي توليد محصولات متنوع و با کيفيت، آن چه که سازمان ها را از ساير رقبا متمايز ميکند، پرداختن به مقوله برنامه خدمات پس از فروش مي باشد. از آنجا که مشتريان راضي خود به عنوان يک تبليغ گر براي شرکت فعاليت مي کنند، جلب رضايت آنان باعث جذب مشتريان بيشتري مي گردد و اين موضوع در دهه هاي اخير به خوبي براي توليدکنندگان مسجل شده است.

با توجه به درک اهميت نرم افزار خدمات پس از فروش، نياز به بستري ايمن جهت پياده سازي اين مهم در سازمان ها احساس مي گردد. شرکت آريا تدبير ذهن با به کار گيري به روزترين دانش ها و فرآيندهاي خدمات پس از فروش دنيا توانسته بسياري از فرآيندها را منطبق با برترين هاي اين حوزه در دنيا عملياتي گرداند و گامي بلند در جهت استقرار خدمات پس از فروش بردارد.