تحول خدمات پس از فروش، تضمين تداوم فروش

چرا از اپليکيشن ها استفاده مي کنيم؟

امروزه با افزايش پيشرفت سرعت تکنولوژي و استفاده از وسايل و ادوات قابل حمل در انجام امور، اينگونه وسايل جايگاهي خاص و جدايي ناپذير در زندگي مردم پيدا کرده اند. از جمله اين وسايل که تقريبا يار هميشگي مردم شده است مي توان به تلفن همراه و يا در ابعاد بزرگ تر به تبلت ها اشاره کرد. اين ابزار ها با داشتن رابط کاربري گرافيکي ساده و جذاب در درجه اول نياز ابتدايي نظير تماس تلفني را برطرف کرده اند و در درجه دوم به واسطه پيشرفت سيستم هاي عامل تلفن هاي همراه، براي توسعه دهندگان نرم افزاري اين امکان را فراهم شده است تا طراحي، توليد و توسعه نرم افزار هاي تحت سيستم عامل اين وسايل در اولويت هاي کاري اين مجموعه ها قرار گيرد. امروزه بر اساس تحقيقات گوگل بيش نيمي از جستجوهاي اين غول تکنولوژي توسط تلفن هاي همراه انجام مي شود. استفاده از نرم افزار هاي موبايلي يا همان اپليکيشن ها بهره گيري از تکنولوژي هاي روز و امکانات ديجيتال را در دسترس تر کرده است. اپليکيشن هايي نظير اپ هاي گرافيکي، عکاسي، اديت، سيستم هاي بانگي و ... زندگي مردم را تحت تاثير خود قرار داده است به گونه اي که يک روز بدون اين وسايل محبوب و اپليکيشن هاي آنها برايمان غير قابل تحمل خواهد بود. قابل حمل بودن، دسترسي سريع، کاهش هزينه ها و تنوع اين اپليکيشن ها از عوامل استفاده مردم از آنها مي باشد.

خدمات پس از فروش و استفاده از اپليکيشن

رقابت در بازار و تنوع محصولات با کيفيت هاي مختلف صاحبان صنايع و توليد کنندگان را به سمت يکي از عوامل برتري دهنده در فروش محصولات سوق داده است، يعني خدمات پس از فروش. مشتريان در ميان برندهاي مختلف و با توجه به بازار امروز کشور ايران به دنبال محصولي مي باشند که داراي خدمات پس از فروش يا به زبان ساده تر گارانتي باشند. به دنبال اين نياز بازار شرکت هاي توليد کننده يا وارد کننده کالاي با دوام به دنبال راه اندازي واحد خدمات پس از فروش در شرکت خود يا برون سپاري خدمات خود به شرکت هاي ديگر شدند. ارائه خدمات با کيفيت، سرعت سرويس دهي، پاسخگويي مناسب و بهبود کيفيف محصولات از عوامل اصلي يک خدمات پس از فروش بهينه مي باشد.

با توجه به اينکه بيشتر شرکت ها داراي سرويس کاران و نمايندگاني جهت ارائه خدمات به مشتريان مي باشند و اغلب اين سرويس هاي نظير سرويس نصب، تعمير و آموزش در محل مشتري انجام مي شود، استفاده از ابزاري در دسترس و کاربردي جهت انجام امور مربوط به خدمات پس از فروش براي سرويسکاران و نمايندگان ضروري مي باشد. اپليکيشن خدمات پس از فروش همان ابزار در دسترس و مفيدي مي باشد که نماينده به سرعت مي تواند توسط آن با شرکت ارتباط برقرار کند.

اپليکيشن خدمات پس از فروش سرويس يار

شرکت آريا تدبير ذهن، با تکيه بر دانش فني خود و با کمک متخصصان حوزه خدمات پس از فروش علاوه بر توليد نرم افزار جامع خدمات پس از فروش اقدام به توليد و توسعه اپليکيشن خدمات پس از فروش خود نموده است که با نرم افزار تحت وب خدمات پس از فروش خود در ارتباط بوده و اذسال و دريافت انواع اطلاعات را با اين نرم افزار انجام مي دهد. در زير به ويژگي هاي اين اپليکيشن مي پردازيم:

سيستم عامل اندرويد:

با توجه به استفاده بيش از 60 درصدي مردم دنيا از گوشي هاي اندرويدي، اقدام به توليد اين اپليکيشن در سيستم عامل اندرويد نموده ايم. با راه اندازي اپليکيشن خدمات پس از فروش سرويس يار در سيستم عامل محبوب اندرويد امکان توسعه آن در مقاطع زماني مختلف را فراهم کرده است.

امکان ورود آنلاين:

براي هر نماينده يا سرويس کار در نرم افزار خدمات پس از فروش نام کاربري و رمز عبور تعريف مي شود که با آن مي تواند به صورت آنلاين به محيط نرم افزار وارد شده و از امکانات آن بهره منئ شود. همچنين امکان تغيير رمز عبور نيز در سيستم تعبيه شده است.

ثبت نصب دستگاه ها:

براي شرکت ها و مجموعه هايي که محصولاتشان داراي نصب توسط نمايندگي مي باشند امکان ثبت فاکتور نصب و ارسال آن به نرم افزار خدمات پس از فروش در محل مشتري فراهم گرديده است. در اين فرم کليه اطلاعات محصول و اطلاعات مشتري ثبت مي گردد. همچنين امکان خواندن سريال محصول توسط بارکد خوان در اپليکيشن فراهم گرديده است. سريال ثبت شده به سيستم مرکزي ارسال شده و در صورت تاييد سريال در سيستم ثبت مي شود و در صورت عدم وجود سريال در بانک سريال شرکت از نصب و ارائه گارانتي به آن خود داري مي کند. در واقع محصولاتي که متعلق به شرکت نمي باشند را در همان ابتدا شناسايي کرده و اجازه نصب نمي دهد.

درخواست قطعات نقدي و گارانتي:

در اين قسمت با توجه به سريال محصول که به صورت دستي يا با بارکد خوان به سيستم وارد مي شود، ابتدا چک ميکند که سريال جز سريال محصولات شرکت باشد، سپس با توجه به سياست گارانتي شرکت گارانتي داشتن يا نداشتن محصول و زمان باقي مانده گارانتي را اعلام مي کند و با توجه به گارانتي يا غير گارانتي بودن محصول نماينده مي تواند درخواست قطعات را بگذارد که اپليکيشن به صورت هوشمند نقدي يا گارنتي بودن آن را تعيين مي کند و به نرم افزار مرکزي اعلام مي کند.

اعلام موقعيت مکاني سرويس کار يا نماينده:

اپليکيشن خدمات پس از فروش امکان رصد نمايندگان را به صورت اتوماتيک در بازه هاي زماني تعريف شده در موقعيت مکاني فراهم ساختع است. به محض ورود نماينده به اپليکيشن خدمات پس از فروش موقعيت مکاني وي به سيستم مرکزي ارسال شده و بر روي نقشه قابل مشاهده مي باشد.

خواندن و توليد بارکد:

نرم افزار داراي سيستم خواندن بارکد و توليد بارکد و امکان ذخيره سازي و به اشتراک گذاري آن را دارا مي باشد.

امکان دريافت سرويس هاي دريافتي:

کليه سرويس هاي ارجاعي شرکت به نمايندگان به دو صورت پيامکي با پنل پيامکي خدماتي شرکت و يا به صورت آنلاين در صندوق دريافت اپليکيشن قابل مشاهده و قابل تعيين وضعيت مي باشد.

مشاهده سرويس هاي باز:

در اين بخش هر نماينده يا سرويس کار کليه کارها و سرويس هاي باز خود را که هنوز تمام نشده است را مشاهده مي کند و مي تواند بر روي آنها اقدام کرده و تعيين وضعيت نمايد.

تعيين وضعيت سرويس ها:

اين امکان فراهم گرديده است تا کليه سرويس هاي دريافتي نمايندگان با توجه به سياست هاي شرکت تعيين وضعيت گردد.  که کليه اين وضعيت ها با توجه به سياست هاي شرکت قابل تغيير و برنامه ريزي مي باشد.

دريافت امضاي ديجيتال:

اين امکان فراهم گرديده است که در صورت اتمام سرويس، نماينده بتواند امضاي مشتري را به صورت ديجيتال بر روي گوشي يا تبلت خود دريافت کرده و به برنامه اصلي ارسال کند.

گزارش مالي نماينده:

در اين قسمت نماينده يا سرويس کار قادر است به تقکيک حساب هاي خود را مشاهده کند و اقدام به پرداخت بدهي خود به صورت آنلاين نمايد. که پرداختي مورد نظر به نرم افزار خدمات پس از فروش ارسال شده و بعد از تاييد در واحد مالي خدمات پس از فروش در حساب وي لخاظ مي گردد.    

پرداخت مستقيم مبلغ:

اين امکان فراهم شده است تا نمايندگان بتوانند حتي مبلغي از بدهي يا يک مبلغ فاکتور خاص را به شرکت به صورت مستقيم پرداخت کرده و در حسابداري آنها لحاظ شود.

مشاهده گزارشات نظرسنجي:

با توجه به هوشمند يودن نظرسنجي هاي انجام شده در واحد خدمات پس از فروش و امکان نمره دهي به اين نظر سنجي ها هر نماينده از نظرسنجي هاي خود نمره رضايتمندي دريافت مي کند که گزارش آن به تفکيک نمره هر سوال و نمره کلي آنها در گزارش نظرسنجي قابل مشاهده مي باشد.

 شرکت آريا تدبير ذهن، توليد کننده نرم افزار هاي تخصصي خدمات پس از فروش در دو سطح نرم افزاري ويژه شرکت ها (سرويس يار) و ويژه نمايندگي ها (سرويس يار) و همچنين توليد کننده نرم افزار هاي اختصاصيو  اپليکيشن اين افتخار را دارد تا با ارائه محصولات خود گامي بلند در جهت بهبود و توسعه صنعت توليد و فضاي کسب و کار برداشته و در جهت تعالي آن بکوشد.