نرم افزار خدمات پس از فروش سرویس یار (ویژه نمایندگی ها)

 

 

 

تحول خدمات پس از فروش، تضمين تداوم فروش

 

سرويس يار سيستم در يک نگاه

با توجه به روند رو به رشد کيفيت ارائه سرويس در شرکت هاي داراي واحد خدمات پس از فروش و نقش کليدي نمايندگي ها يا شرکت هاي پيمانکار خدمات پس از فروش در اين افزايش کيفيت، اين مسئله مطرح مي گردد که اين واحدهاي کوچک خود چگونه داراي سيستم داخلي شده و قسمت هاي مختلف خود را به صورت کاملا مکانيزه کنترل کند. سرويس يار نرم افزاري راهبردي شامل تمامي قسمت هاي يک واحد خدماتي مي باشد. اي نرم افزار بر بستر ويندوز بوده، ولي اطلاعات آن بر روي فضاي ابري بارگذاري مي شود. بنابراين مي توان اين نرم افزار را بر روي هر سيستمي در هر جاي دنيا که متصل به اينترنت باشد، تنها با حمل يک آيکون اجرا نموده و کل تعميرگاه يا دفتر خود را رصد کرد. سرويس يار داراي ماژول هاي پذيرش، اطلاعات پايه و کدينگ اطلاعات،  شکايات، کنسول پيامک، قرارداد پرسنل، حسابداري، نظر سنجي يا هپي کال، اپليکيشن اندرويد و گزارشات مي باشد.

يکي از مهم ترين مزيت هاي نرم افزار سرويس يار نسبت به نرم افزار هاي خدمات پس از فروش ديگر، بحث کاهش هزينه در راه اندازي اين سيستم ميباشد. با توجه به ابري بودن فضاي ديتابيس اين نرم افزار، ديگر نيازي به شبکه کردن سيستم ها و هزينه تجهيزات و نصب و راه اندازي شبکه در سازمان نيست و تا حدود بسيار زيادي در هزينه ها صرفه جويي مي شود.

 

پذيرش

 در واحد خدمات پس از فروش کليه مکاتبات بين مشتري و خدمات شامل ايميل،مراجعه حضوري، فکس، پيامک و تماس تلفني توسط واحد روابط عمومي دريافت شده و در کنسول پذيرش نرم افزار ثبت مي گردد. اين کنسول داراي ويژگي هاي ذيل مي باشد:

  • ثبت اطلاعات مشتري شامل نام، تلفن و موبايل، آدرس
  • ثبت مشخصات دستگاه شامل برند، نوع و نام دستگاه از ليست کد شده اطلاعات پايه
  • ثبت عيوب اظهار شده از طرف مشتري
  • قابليت ثبت چندين دستگاه در يک پذيرش
  • قابليت تشخيص منطقه جغرافيايي از روي شماره ثابت
  • صدور شماره پيگيري اتوماتيک براي مشتري، سرويسکار و سيستم
  • قابليت جستجوي سريع با هر فيلد از کل جدول
  • قابليت گزارشگيري روي تاريخ
  • ارجاع سرويس به نماينده در کارتابل نماينده يا سرويسکار
  • ارجاع پيامکي سرويس به سرويسکار
  • اعلام ثبت پذيرش به مشتري از طريق پيامک
  • قابليت تنظيم اطلاعات ارسالي براي مشتري و نماينده از طريق پيامک
  • قابليت دريافت پيامک هاي دريافتي
  • قابليت دريافت وضعيت سرويس از نماينده از طريق اپليکيشن
  • قابليت تعريف وضيعت هاي مختلف سرويس در پذيرش و اپليکيشين

 

کنسول شکايات

يکي از گزينه هاي بسيار مهم براي شرکت هاي توليدي و بازرگاني، مبحث گواهينامه هاي استاندارد ايزو مي باشد. گواهينامه هاي ايزو 10002 و 10004 که در مورد در مورد آناليز شکايات مشتري و ميزان رضايتمندي مشتريان مي باشد از کليدي ترين خواسته هاي شرکت ها مي باشد. کنسول شکايات مشتري که بر اساس استاندارد هاي ايزو طراحي شده است کليه شکايات، عوامل و نتايج آن را در نرم افزار خدمات پس از فروش ثبت کرده، گزارشگيري مي کند و در نمره دهي نمايندگان استفاده مي شود.

 

از ويژگي هاي اين کنسول مي توان به موارد ذيل اشاره کرد:

  • امکان تعريف وضعيت هاي مختلف شکايات
  • امکان تعريف عوامل شکايت
  • ثبت شکايت، نتايج و پيگيري ها
  • امکان نمره دهي منفي شکايت و دخيل کردن در نمره نمايندگان

 

 

اطلاعات پايه و کدينگ اطلاعات

در کليه سيستم هاي نرم افزاري جهت گرفتن گزارشات کاربردي از سيستم و ايجاد کد براي فاکتور هاي مختلف از سيستم کدينگ اطلاعات استفاده مي کنند. نرم افزار خدمات پس از فروش سرويس يار در بخش اطلاعات پايه اقدام به کدينگ فاکتورهاي مختلف در خدمات پس از فروش مي نمايد.

  • امکان کدينگ عيوب
  • امکان کدينگ نرخ نامه و دستمزدها
  • تعريف سئوالات نظرسنجي در اطلاعات پايه
  • تعريف پيامک هاي مورد استفاده در سيستم در اطلاعات پايه
  • تعريف وضعيت هاي مختلف پيگيري در پذيرش و شکايات
  • تعريف انواع عوامل شکايت در اطلاعات پايه

 

کنسول پيام کوتاه

شرکت آريا تدبير ذهن جهت سهولت ارتباط بين شرکت، نمايندگان و مشتريان بستر استفاده از سيستم پيام کوتاه را ايجاد کرده است. در همين راستا شرکت ها مي توانند از سرور پيام کوتاه شرکت استفاده کنند که استفاده از يکي از خطوط خدماتي شرکت مي باشد يا سيستم توانايي اتصال به پنل هاي پيامکي که داراي بستر وب سرويس مي باشند، را دارا مي باشد. 

برخي ويژگي هاي سيستم پيامکي:

  • امکان برنامه ريزي متن پيامک در اطلاعات پايه
  • ارسال پيامک از قسمت هاي مختلف سيستم
  • امکان دريافت پيام هاي برگشتي
  • امکان دريافت پيامک از اپليکيشن و جداسازي قسمت هاي مختلف پيامک و استفاده در پذيرش مربوطه
  • ارسال پيامک هاي هوشمند بر اساس مقادير مختلف برنامه فقط با يک دکمه

 

اپليکيشن خدمات پس از فروش

با پيشرفت تکنولوژي و استفاده از نرم افزار بر بستر گوشي هاي هوشمند، شرکت آريا تدبير ذهن نرم افزار تحت اندرويد خود را براي ارتباط بهتر بين نمايندگان شرکت و واحد خدمات پس از فروش توليد کرده است. با استفاده از اين اپليکيشن اختلاف بين نمايندگان، شرکت و مشتريان بر سر انجام نشدن يا دير انجام شدن سرويس به حداقل رسيده و کيفيت انجام سرويس ها به حداکثر مي رسد.

برخي ويزگي هاي اين سيستم:

  • امکان برقراري بر بستر پيامک يا آنلاين
  • اعلان وضعيت هر سرويس به محض مشخص شدن آن 
  • اعلان توضيحات به سيستم

 

سيستم قرارداد پرسنل

در بسياري از شرکت هاي پيمانکار يا نمايندگي هاي خدمات پس از فروش پرسنل تعميرکار به صورت قرارداد درصدي از سرويس جذب شده و با آنها قرارداد بسته مي شود. همچنين در اين قرار داد ها تخصص هاي آنها ثبت مي شود.

از ويژگي هاي اين سرويس به موارد زير ميتوان اشاره کرد:

  • ثبت مشخصات فردي و تماس پرسنل تعميرکار
  • ثبت سطح تخصص تعميرکاران بر اساس نوع دستگاه ها
  • ثبت نوع تخصص آنها بر اساس دستگاه ها
  • ثبت درصد اجرت تعميرکاران بر اساس نوع دستگاه و سرويس
  • استفاده از موارد بالا در پذيرش، ارجاع و حسابداري
  • امکان قرار دادن سقف تعدادي و ريالي سرويس براي تعميرکاران
  • کاهش ميزان وقت و آسان شدن کاربري در استفاده از سيستم در حسابداري و پذيرش

 

حسابداري

سرويس يار نرم افزار تخصصي براي نمايندگان و شرکت هاي ارائه دهنده خدمات تعميرات مي باشد که تطابق بسيار زيادي با اين حوزه دارد. از ويژگي مطرح اين نرم افزار اين است که بدون داشتن واحد حسابداري مي توانيد کليه امور حسابداري از قبيل مانده تعميرکاران، خريد و فروش ها، دريافت و پرداخت ها را در اين سيستم ثبت و محاسبه کرد.

ويژگي هاي سيستم حسابداري:

  • ثبت قيمت خريد قطعات در سيستم از طريق اپليکيشن
  • ثبت دريافت و پرداخت ها با جزئيات
  • قرار گرفتن مبالغ اعلامي تعميرکاران بعد از نظرسنجي و تائيد مديريت
  • محاسبه مانده مبلغ بستانکاري و بهکاري سرويسکاران
  • محاسبه درآمد و هزينه هاي مجموعه به صورت تجميعي 

 

نظرسنجي (Happy Call)

کيفيت در خدمات پس از فروش قابل اندازه گيري و محاسبه است. از قابليت هاي نرم افزار خدمات پس از فروش آريا تدبير تبديل شاخص هاي کيفي به کميت هاي قابل اندازه گيري مي باشد. بعد از انجام هر سرويس يا خدمات ارائه شده به مشتري اين خدمات با يد از نظر مشتري قابل قبول باشد. نظرسنجي معيار اندازه گيري رضايتمندي مشتري و همچنين نمره دهي به اين واحد شرکت مي باشد.

ويژگي هاي نظر سنجي:

  • قابليت طراحي سوالات و پاسخ هاي نظر سنجي
  • امکان نمره دهي به جواب ها
  • قابليت اندازه گيري درصد رضايت مشتري براي هر سرويس بر اساس نمرات کسب شده
  • گزارش رضايتمندي کلي بر اساس نماينده از ديد مشتري
  • دخيل کردن نمره منفي شکايات و حجم کار در محاسبه درصد رضايتمندي مشتري از نمايدگي

 

گزارشات

نرم افزار خدمات پس از فروش سرويس يار سيستم با قابليت گزارش گيري در بخش هاي مختلف، زمينه اخذ تصميمات اساسي را در جهت بهبود کيفيت محصولا و خدمات، فراهم مي کند. قابليت تهيه گزارشات از کليه بخش هاي سيستم به تفکيک تاريخ و انتخاب انواع فاکتور هاي دخيل در آن و گرفتن خروجي در نرم افزار اکسل از ويژگي هاي اين قسمت مي باشد. گزارشات مديريتي در خدمات پس از فروش و همچنين امکان ذخيره سازي انواع گزارشات در اين سيستم مي تواند مديريت خدمات پس از فروش را آسان تر و سريع تر کند.

 

 

شرکت آريا تدبير ذهن، توليد کننده نرم افزار هاي تخصصي خدمات پس از فروش در دو سطح نرم افزاري ويژه شرکت ها (ژيرا سيستم) و ويژه نمايندگي ها (سرويس يار) و همچنين توليد کننده نرم افزار هاي اختصاصي و اپليکيشن اين افتخار را دارد تا با ارائه محصولات خود گامي بلند در جهت بهبود و توسعه صنعت توليد و فضاي کسب و کار برداشته و در جهت تعالي آن بکوشد.


برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره با ما در تماس باشید.  77546885(021)  88421529(021)